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县人力社保局念好“四字诀”力推“最多跑一次”改革

http://jnnews.zjol.com.cn/ 中国景宁新闻网 2018年10月11日 11:01 

  中国景宁新闻网讯 近年来,县人力社保局始终牢固树立“民生为本”工作理念,坚持需求导向、问题导向和满意导向,以壮士断腕的决心、大道至简的智慧,念好“引、严、快、情”四字诀,进一步打造“服务好、办理快”的人社服务大厅,力推“最多跑一次”改革,进一步提升群众获得感和幸福感。据统计,截至9月,该局共办理“最多跑一次”事项47.4余万件。

  着力于“引”,政策宣传讲广度。自开展“最多跑一次”改革以来,该局通过微信公众号、门户网站等,进行线上宣传发布和推送“最多跑一次”办事指南、新政策等相关内容,并利用“大学习、大调研、大走访”、社保政策宣传日等宣传活动,由领导班子成员带领科室人员组成走访宣传小分队,走村入户,进厂入企,发放“最多跑一次”、医疗异地就医等便民宣传材料5000余份,确保群众和企业听得懂、记得住、对得上、用得好。

  着力于“严”,按照流程讲法度。在浙江省人社系统“八统一”的规范流程和省、市、县法律法规的基础上,该局多次组织人员梳理人社各项业务的经办事项、办理流程、申请材料及前置条件、办结时间,累计梳理流程114项,并逐项解决办理流程、办理时限、业务交叉、前后台衔接等问题,实现了对关键环节控制点的有效监控。

  着力于“快”,经办效率讲速度。全面实施“综合柜员制”,实现“一窗受理”,通过业务集中培训、轮带培训、一对一教学等多形式培训,提升窗口受理人员业务水平和服务能力,提高业务经办效率。实施过程中,该局不断摸索,形成一套行之有效的综合柜员制标准化规范,并成功申报市级试点,为人社系统综合柜员制推行提供“景宁经验”。

  着力于“情”,全程服务讲温度。坚持服务先行原则,以大厅服务和硬件设施建设为抓手,将礼仪培训作为重点工作,将微笑问候作为例会必练科目,让每位工作人员都做到“来有迎声,走有送声”,全程暖心服务;大厅设置等候区、自助区等区块,免费为群众提供饮用水、共享雨伞、血压测量等便民服务,让群众在舒适的办理环境中享受热情的服务。

来源:中国景宁新闻网 作者:柳滢倩 编辑:夏莉

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